Q상담 분류 및 유형 설정은 어떻게 하나요?
[상담 분류] 상담 분류는 고객이 상담 채널에 인입했을 때 효율적인 상담과 분석을 위해 상담 메뉴를 만들고 제공합니다. – 클라우드게이트의 설정/관리 > 상담 관리 > 상담 분류 에서 등록 및 수정이 가능합니다. [상담 유형] 상담 카테고리
[상담 분류] 상담 분류는 고객이 상담 채널에 인입했을 때 효율적인 상담과 분석을 위해 상담 메뉴를 만들고 제공합니다. – 클라우드게이트의 설정/관리 > 상담 관리 > 상담 분류 에서 등록 및 수정이 가능합니다. [상담 유형] 상담 카테고리
웹챗과 챗봇은 클라우드게이트에 기본으로 제공되는 상담 채널입니다. 웹 브라우저를 통해 페이지 내에서 바로 상담 채팅을 할 수 있습니다. 챗봇은 고객들의 단순 문의를 정리하여 시나리오 형태로 쉽게 답을 구할 수 있게 도와줍니다. 또한 웹챗 및 다른
티켓 분석은 상담 채널, 상담 분류, 상담 유형을 주간-월간-연간으로 인입량 통계를 확인할 수 있습니다. 티켓 대시보드와 티켓 통계를 제공해드리고 있습니다. 티켓 대시보드는 상담유형, 태그, 상담사 기준으로 상담 채널별 확인이 가능합니다. 티켓 통계는 상담 채널, 티켓
클라우드게이트 로그인 후 오른쪽 상단에 헤드셋 버튼을 통해 연락처 및 이메일 변경 가능합니다. 또한 고객님 회사 내에 클라우드게이트의 최고 관리자 역할을 받은 분은 모든 멤버의 이메일 및 휴대폰 번호를 변경할 수 있습니다.
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