안녕하세요. cloudgate 운영 관리자입니다. 2023.3.15 클라우드게이트 일부 기능이 업데이트 되었습니다.  [업데이트 내용] 일자 : 2023.3.15 (수) 기능 : 웹챗/챗봇 이전 상담 내역 화면의 닫기 버튼 제거 외 개선   [업데이트 기능] 1. 웹챗/챗봇 > 이전

클라우드게이트는 여러 화면을 켜지 않아도 채팅상담, 메일상담이 한 화면에서 가능한 솔루션입니다. 카카오톡 상담톡, 네이버톡톡, 페이스북 메신저와 연동이 가능하니 브랜드에 맞는 채널로 연동하여 편리하게 사용해보세요! 위치 알림톡 연동은 클라우드게이트의 설정/관리 > 상담 채널 연동 > 카카오톡

안녕하세요. cloudgate 운영 관리자입니다. 2023.2.9 클라우드게이트 일부 기능이 업데이트 되었습니다.  [업데이트 내용] 일자 : 2023.2.9 (목) 기능 : 채널연동 자동화 처리 및 무료체험 등 다수 개선   [업데이트 기능] 1. 멤버관리 > 멤버초대 위치 :

안녕하세요. cloudgate 운영 관리자입니다. 2022.09.07 클라우드게이트 신규 기능이 업데이트 됩니다. [업데이트 내용] 일자 : 2022.09.07 (수) 기능 : 데이터리포트, 상담 이슈 관리   [업데이트 기능] 1. 데이터 리포트 위치 : 분석 > 리포트 분석 >

고객과 상담한 모든 대화 내역을 확인하여 고객이 가진 문제를 어떻게 해결했는지에 대해 파악할 수 있습니다. 전체 채널 상담 처리 현황 선택한 일자 혹은 주간 / 월간, 혹은 선택한 일자의 7일 전 / 전주 / 전월

특이 이슈로 인해 인입이 급증하거나 응대율이 급격히 증가/감소한 경우, 혹은 이벤트 진행과 같은 이슈사항을 기록하여 이슈관리를 할 수 있습니다. 조회필터 등록한 상담이슈를 기간, 등록자, 이슈내용을 검색 혹은 선택하여 조회할 수 있습니다. 1. 조회필터 선택하기 기간

데이터리포트를 통해 전문화 된 상담현황 보고서를 받아볼 수 있습니다. 또한 다양한 비교데이터를 제공하여 분석에 소요되었던 시간을 보다 효과적으로 활용할 수 있습니다. ※ 데이터리포트에 노출되는 데이터는 분석 메뉴에 집계된 다른 통계 데이터들과 상이할 수 있습니다. 상담이슈

클라우드게이트를 사용하며 쌓인 상담 데이터를 분석하여 보고서 형태로 제공해드리는 서비스입니다. 기능설명 데이터를 엑셀로 다운하여 가공하지 않아도 차트와 해설지를 제공하여 클릭 몇번으로 조회 혹은 인쇄/저장(PDF) 할 수 있습니다. 데이터리포트는 상담데이터의 인사이트를 일/주/월 단위로 이전 기간과 비교하여

클라우드게이트 개인정보 마스킹 기능 제공으로 한층 더 강화된 보안이 제공됩니다. 보다 안정된 상담을 원하신다면 해당 기능을 도입하세요. 1. 개인정보 마스킹 설정 최고 관리자는 설정/관리의 보안 관리 메뉴에 접근 가능하며,  개인정보 마스킹 을 사용함또는 사용안함  로 선택하여