Q고객이 주문한 상품의 변경처리가 가능한가요?

클라우드게이트에 스마트스토어를 연동한 경우 상담 중 고객의 요청에 따라 고객이 주문한 상품을 변경처리가 가능합니다.
고객이 알려준 주문번호 또는 상품 주문번호를 통해 주문 정보를 확인한 후 상세 주문 정보 화면에서 상품 변경처리 할 수 있습니다.
사용 가능한 변경처리는 다음과 같습니다.
[취소 처리]
– 취소처리 완료 취소요청된 주문 상품을 취소완료 처리 할 수 있습니다.
[반품 처리]
– 판매자 직접 반품 상품을 판매자가 직접 반품 접수 처리 할 수 있습니다.
– 반품완료 처리 반품 접수된 주문 상품을 반품완료 처리 할 수 있습니다.
– 반품 환불 보류해제 반품접수된 주문 상품 중 환불 보류중 상태를 환불 보류해제 처리 할 수 있습니다.
[교환 처리]
– 수거완료 처리 교환 접수된 주문 상품을 수거완료 처리 할 수 있습니다.
– 교환 재배송 처리 교환 접수된 주문건 중 상품 수거가 완료된 주문 상품을 교환 재배송 처리 할 수 있습니다.
– 교환 환불 보류해제 교환 접수된 주문 상품 중 환불 보류중의 상태인 경우 환불 보류해제 처리 할 수 있습니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  상담 고객의 주문 변경 처리하기 : 가이드 보러가기